Yleiset myynti- ja toimitusehdot
1. Johdanto ja soveltamisala
Näitä yleisiä myynti- ja toimitusehtoja sovelletaan ulkoiluvalineliike.com-verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin ja kauppasuhteisiin. Verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen laadukkaita ulkoilu-, retkeily- ja vapaa-ajan tuotteita.
Tekemällä tilauksen verkkokaupassamme sitoudut noudattamaan näitä ehtoja kokonaisuudessaan. Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, et voi tehdä tilausta verkkokaupassamme. Verkkokauppa on tarkoitettu pääasiassa yksityisasiakkaille, ja tuotteita myydään ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön.
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset tulevat voimaan niiden julkaisemisesta verkkosivustollamme, ja ne koskevat ainoastaan muutoksen jälkeen tehtäviä tilauksia.
2. Tilauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään verkkokauppamme kautta. Asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin, täyttää pyydetyt yhteystiedot, valitsee toimitustavan ja maksutavan sekä hyväksyy nämä ehdot. Asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa ja korjata antamiaan tietoja ennen tilauksen lopullista lähettämistä.
Kun olet tehnyt tilauksen, saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus vahvistaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi, mutta sitova kauppa syntyy vasta, kun olemme lähettäneet tilauksesi käsittelyyn. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi tuotteen saatavuusongelman, teknisen virheen tai selvän hintavirheen vuoksi.
Tilaamalla vahvistat, että olet täyttänyt vähintään 18 vuotta ja että sinulla on oikeus tehdä sitovia sopimuksia. Mikäli edustat yritystä tai muuta yhteisöä, vahvistamalla tilauksen vakuutat, että sinulla on tarvittava toimivalta sitouttaa kyseinen taho näihin ehtoihin.
3. Tuotteiden saatavuus ja varastoitavuus
Verkkokaupassamme esitetyt tuotteet ovat saatavilla niin kauan kuin varastoa riittää. Vaikka teemme parhaamme ylläpitääksemme reaaliaikaista varastosaldoa, yksittäinen tuote saattaa tietyissä poikkeustilanteissa olla loppunut jopa sen jälkeen, kun tilaus on tehty. Mikäli tilaamasi tuote ei ole saatavilla, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian ja joko peruutamme tilauksen tai tarjoamme sinulle mahdollisuutta odottaa tuotteen saapumista.
Tuotekuvaukset, kuvat ja tekniset tiedot perustuvat parhaaseen käytettävissä olevaan tietoon, mutta pidätämme oikeuden pieniin muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta. Mikäli tuotteen ominaisuuksissa tai teknisissä tiedoissa tapahtuu olennaisia muutoksia, pyrimme ilmoittamaan tästä verkkokaupassamme ennen tilauksen tekemistä.
4. Hinnasto ja maksaminen
Verkkokaupassamme ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi, ja pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Mahdolliset hinnanmuutokset eivät kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
Hyväksymämme maksutavat näkyvät verkkokaupassamme maksuvaiheessa. Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä, ja tilaus toimitetaan vasta, kun maksu on onnistuneesti suoritettu. Mikäli maksussa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.
Kaikki maksutapahtumat käsitellään turvallisten maksunvälityspalvelujen kautta, emmekä tallenna maksukorttisi tietoja omiin järjestelmiimme.
5. Toimitus ja toimitusaika
Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Toimitusaika riippuu tuotteen varastotilanteesta ja valitusta toimitustavasta. Suurimman osan tilauksista toimitamme muutaman arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
Mikäli tilauksesi sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että tuotteita, jotka tilataan erikseen toimittajalta, toimitamme lähetyksen pääsääntöisesti vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossamme. Pidätämme oikeuden osatoimituksiin, mutta ilmoitamme tästä sinulle etukäteen.
Toimitustavaksi voit valita luotettavien kuljetusyhtiöiden, kuten Postin tai Matkahuollon, palvelut. Lähetyksen perillemenoaikaan vaikuttavat myös kuljetusyhtiön toimintaedellytykset, joihin emme voi vaikuttaa. Lähetystä seurataan normaalisti seurantanumerolla, jonka saat sähköpostiisi lähetyksen luovutuksen jälkeen.
Mikäli tilaus ei saavu odotetussa ajassa, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.
6. Tuotteiden vastaanottaminen ja tarkastaminen
Lähetyksen saapuessa sinun on tarkastettava, että pakkaus on ehjä ja että tuotteet vastaavat tilaustasi. Mikäli pakkaus on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, suosittelemme tekemään asiasta merkinnän kuljetusliikkeen kuljettajalle pakettia vastaanottaessasi. Tällöin voit myös kieltäytyä vastaanottamasta vaurioitunutta pakettia.
Jos havaitset lähetyksen vastaanottamisen jälkeen, että tuote puuttuu, on väärä tai vaurioitunut, sinun on ilmoitettava asiasta meille viipymättä.
7. Peruuttamis- ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus, joka on voimassa tietyn ajan tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli et ole tyytyväinen ostokseesi, voit peruuttaa tilauksen tämän ajan kuluessa.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava selkeästi päätöksestäsi peruuttaa tilaus. Ilmoitus tulee tehdä ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisen yhteydessä palautat tuotteet viipymättä ja viimeistään tietyn ajan kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Peruutettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikelpoisessa kunnossa ja alkuperäispakkauksissaan. Tuotetta on voitu käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, jotka eivät terveydensuojelu- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu tuotteen toimittamisen jälkeen. Peruuttamisoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka on valmistettu selkeästi asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan.
8. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Toimitamme ainoastaan virheettömiä tuotteita, jotka vastaavat sovittuja ominaisuuksia. Mikäli havaitset toimituksessa virheen, sinun on ilmoitettava meille asiasta kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Virheellisen tuotteen tapauksessa sinulla on oikeus vaatia joko virheen korjaamista, hyvitystä tai hinnanalennusta sopimuksen ehtojen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ensisijaisesti tarjoamme viallisen tuotteen tilalle uuden vastaavan tuotteen tai hyvitämme kauppahinnan, mikäli virhettä ei voida korjata.
Reklamaatiotilanteissa pyydämme sinua toimittamaan meille selvityksen virheestä sekä tarvittaessa valokuvat tai muun dokumentaation virheestä. Autamme sinua reklamaation käsittelyssä mahdollisimman nopeasti ja joustavasti.
Emme ole vastuussa virheestä, joka johtuu tuotteen normaalista kulumisesta, epäasianmukaisesta käsittelystä tai käytöstä, tuotteen muuntelusta tai sellaisesta ulkoisesta tekijästä, johon emme ole voineet vaikuttaa. Tuotteen mukana toimitettujen käyttöohjeiden laiminlyönti katsotaan epäasianmukaiseksi käytöksi.
9. Vastuunrajoitukset
Emme ole vastuussa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä hyödystä tai liikevaihdon menetyksestä, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä. Vastuumme rajoittuu joka tapauksessa tuotteen kauppahintaan.
Ylivoimainen este, kuten sota, luonnonkatastrofi, laaja työtaistelutoimenpide tai viranomaisen määräys, vapauttaa meidät velvollisuudesta toimittaa tuote, niin kauan kuin este vaikuttaa toimintakykyymme. Ilmoitamme ylivoimaisesta esteestä asiakkaalle viipymättä. Jos este kestää kohtuuttoman pitkään, sekä asiakkaalla että myyjällä on oikeus purkaa sopimus.
Verkkokauppamme toteutetaan parhaan mahdollisen huolellisuuden mukaisesti, mutta emme takaa, että verkkosivusto toimisi keskeytyksettä tai virheettömästi. Pidätämme oikeuden verkkosivuston teknisistä käyttökatkoksista johtuviin tilapäisiin palvelun keskeytyksiin.
10. Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja
Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja käsittelemme henkilötietojasi voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, erityisesti EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Keräämme sinulta ainoastaan sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeen tilauksen käsittelemiseksi, toimittamiseksi ja maksamiseksi. Näitä tietoja ovat muun muassa nimi, yhteystiedot, tilatut tuotteet ja maksutapahtuman tiedot. Käytämme henkilötietojasi myös asiakaspalveluun, mahdollisiin markkinointitoimenpiteisiin (kuitenkin vain suostumuksesi perusteella) sekä verkkokauppamme kehittämiseen.
Henkilötietojasi luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi (kuten kuljetusyhtiöille toimituksen järjestämiseksi tai maksunvälittäjille maksutapahtuman käsittelemiseksi). Emme myy tietojasi kolmansille osapuolille.
Sinulla on oikeus tarkastaa itseäsi koskevat henkilötiedot, vaatia niiden korjaamista tai poistamista sekä vastustaa tietojesi käsittelyä tietyissä tilanteissa. Sinulla on myös oikeus peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa.
11. Evästeet
Käytämme verkkosivustollamme evästeitä parantaaksemme käyttökokemustasi, mahdollistaaksemme verkkokauppamme keskeiset toiminnot sekä kerätäksemme tilastotietoja sivustomme käytöstä. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi, kun vierailet verkkosivustollamme.
Voit hallita evästeasetuksiasi selaimen asetusten kautta. Huomaathan, että evästeiden estäminen saattaa vaikuttaa verkkokauppamme toiminnallisuuteen.
12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin ja niistä aiheutuviin oikeustoimiin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä. Kuluttajakaupassa sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä.
Mikäli kauppaan liittyvä riita syntyy, pyrimme ratkaisemaan sen ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Jos neuvottelu ei johda tulokseen, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi) ennen asian viemistä yleiseen tuomioistuimeen.
Tämän lisäksi kuluttaja voi saattaa riitansa myös verkossa toimivan riidanratkaisualustan kautta, joka on saatavilla Euroopan komission verkkosivustolla.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia, kuten kuluttajansuojalain mukaisia kuluttajan oikeuksia.
13. Muut ehdot
Mikäli jokin näiden ehtojen kohta todetaan lainvastaisesti tai muuten pätemättömäksi, ei tämä vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen. Pätemättömän kohdan tilalle pyritään soveltamaan mahdollisimman samankaltaista, lainmukaista määräystä.